Tasa de abandono de carrito: qué es y cómo reducirla
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Mateo Costa
La tasa de abandono de carrito mide el porcentaje de compradores que agregan productos al carrito pero no completan la compra. En eCommerce supera con frecuencia el 70 por ciento, así que reducirla es una de las formas más rentables de aumentar las ventas sin necesidad de más tráfico.
Cómo se calcula la tasa de abandono
Se calcula como 1 menos el resultado de dividir las compras completadas entre los carritos creados, multiplicado por 100. Por ejemplo, si se crean 1.000 carritos y se completan 250 compras, la tasa de abandono es del 75 por ciento.
Por qué los compradores abandonan el carrito
Costos de envío inesperados que aparecen al final.
Un checkout largo o confuso.
Obligar a crear una cuenta para comprar.
Falta de confianza o pocas señales de seguridad.
Pocos medios de pago locales.
Una tienda lenta, sobre todo en móvil.
Cómo reducir el abandono de carrito
Muestra los costos totales desde el inicio, ofrece checkout como invitado y lo más corto posible, incluye pagos locales y señales de confianza, y mejora la velocidad. La mayoría de las fugas se resuelven al optimizar el checkout de Shopify.
Recuperar carritos abandonados
Los emails y mensajes de recuperación y el remarketing ayudan a rescatar ventas, pero son un parche. Antes de recuperar, conviene reducir la fricción que causa el abandono, porque es más rentable evitar la fuga que perseguirla después.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es una tasa de abandono normal?
En eCommerce el promedio ronda el 70 por ciento, aunque varía por industria, dispositivo y fuente de tráfico. Más que compararte con el promedio, lo útil es reducir tu propia tasa frente a tu histórico.
¿El abandono ocurre solo en el checkout?
No. Hay abandono en el carrito y dentro del propio checkout. Medir en qué paso exacto se van los compradores ayuda a priorizar qué fricción eliminar primero.
¿Sirven los emails de carrito abandonado?
Sí, recuperan una parte de las ventas perdidas, pero funcionan mejor como complemento. Lo prioritario es reducir las causas del abandono en la propia tienda.
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Sobre el autor
Este artículo fue escrito por el equipo de ConvertMate, agencia de optimización de la tasa de conversión (CRO) especializada en eCommerce sobre Shopify en LATAM, liderada por su fundador Mateo Costa. Ayudamos a marcas a vender más con el tráfico que ya tienen, combinando investigación, diseño basado en datos y pruebas A/B.
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